O ataque pode parecer atendimento normal
Nem todo risco começa em código. Em SaaS pequeno, muitas decisões passam por e-mail, WhatsApp, suporte e painel administrativo. Uma solicitação urgente pode virar troca de conta, convite indevido ou alteração de plano.
O ponto não é desconfiar de todo cliente. É criar confirmação para ações sensíveis.
Pontos de atenção
- Pedido de mudança de conta bancária ou chave de pagamento.
- Convite de administrador enviado fora do fluxo normal.
- Reset de MFA ou troca de e-mail sem validação suficiente.
- Link de cobrança criado manualmente sem registro interno.
- Suporte pedindo dado pessoal que não precisa para resolver o caso.
Defesas simples que funcionam
- Confirmação por segundo canal para ações financeiras.
- Registro de quem aprovou mudança sensível.
- DMARC, SPF e DKIM bem configurados.
- Permissão separada para suporte, financeiro e admin.
- Linguagem clara para o cliente saber o canal oficial.
Segurança comercial não precisa ser pesada. Precisa impedir que pressa, favor e improviso virem acesso indevido.
